Q. イオンハウジング福井市店の店舗ではどのようなサービスを展開されていますか？

事業としては、新築・中古戸建・土地など「マイホーム購入」に関する不動産仲介をメインに、物件探しから資金計画・住宅ローンの選定、ご契約・お引き渡しまでを一貫してサポートしています。リフォームや注文住宅、造成・外構工事のご相談にも対応しております。
ただ、私自身の思いとしては「不動産の枠にとらわれず、お困りごとには何でも向き合いたい」というスタンスです。昔から目の前で困っている人を放っておけない性格で、阪神淡路大震災や東日本大震災の際にはボランティア活動にも積極的に参加してきました。「住まいを提供する」ことはあくまで手段のひとつ。お客さまの暮らし全体を見据えてサポートさせていただくことで、不動産のご縁をきっかけに長いお付き合いが続くお客さまも多くいらっしゃいます。

Q. 路面店での出店を選んだ理由はありますか？

福井県での出店は今回が初めてです。弊社はこれまで石川県を中心に事業を展開してきましたが、創業からの約5年間で石川・福井エリアの販売実績が累計263件に達し、「次は福井でしっかり根を張りたい」という思いが強まりました。私個人としても「福井に恩返しをしたい」という気持ちが出店の大きな動機になっています。
路面店を選んだ理由は大きく2つあります。ひとつは、現在の出店場所の周辺に協業している会社が複数あり、地域との連携がとりやすいこと。もうひとつは、商業施設に支払う賃料を販促費に充てられるという経営上のメリットです。その分、お客さまへのサービスや集客に投資できると考えています。
ただ、これはあくまでスタートの形です。将来的には、北陸エリアのイオングループの商業施設内にサテライトブース的な小型店舗を展開することも視野に入れており、まず福井で実績を積み上げながら、段階的に拡大していくつもりです。

Q. 他のフランチャイズではなくイオンハウジングを選んだ決め手は？

きっかけのひとつは、2024年7月に「そよら福井開発」がオープンしたことです。福井県はそれまで47都道府県で唯一「イオン」のない県でしたが、このオープンによって状況が大きく変わりました。石川・富山を含む北陸エリアはもともとイオングループの商業施設が充実しており、生活に根づいたブランドとして「イオン」の名前は圧倒的な認知度を誇っています。
関西など他のエリアでは競合ブランドも強く、必ずしも「イオン」一強ではありません。しかし北陸エリアにおいては、「イオンハウジング」というブランドは他のどのフランチャイズよりも地域への浸透力があると確信しました。地域の方々が日常的にイオンを使っているからこそ、「イオンハウジング」という名前は安心感と信頼感に直結すると確信しました。

Q. 「イオンハウジング」に加盟して良かった点を教えてください。

一言で言えば、加盟後は反響も契約件数も倍近くに増えました。これが最も実感している効果です。
特に変わったのは、営業の入り口です。以前は初対面のお客さまに「どんな会社ですか？」と問われるたびに、一から会社の説明をする必要がありました。しかし今は「イオンハウジング」と入った名刺を差し出すだけで、それ以上の説明なく信頼していただけます。あの名刺一枚が持つ力は、加盟してはじめて実感できたことです。
売却のご相談でも同じです。大手不動産会社と競合する場面でも、「イオンハウジング」というブランドがあることで、お客さまは査定額の内容を素直に受け入れてくださいます。地元の中小企業では得られない「安心感」をブランドが補ってくれていると感じています。

Q. 社員教育にも力を入れているそうですね。

私自身がJALで8年間勤務した経験が、今の社員教育の土台になっています。航空会社では、安全と同じレベルで接客品質が問われます。挨拶ひとつ、言葉遣いひとつ、お客さまの前での立ち居振る舞いひとつが、会社全体の評価に直結する。その感覚を、入社した不動産の世界でも変えずに持ち続けてきました。弊社には私と同じくJAL出身のスタッフも複数在籍しており、「おもてなし」の感覚が会社の文化として自然に根づいています。これは私が意図して育てたというより、同じ原体験を持つ人間が集まった結果だと思っています。
接客の基準は、不動産業界ではなく百貨店やイオングループの商業施設に置いています。「イオンハウジング」の看板を背負う以上、電話応対ひとつとっても、お客さまが「さすがイオンだ」と感じてくださる水準でなければならない。それは弊社の社是「敬天愛人」人を愛し、誠実であり続けるという精神とも完全に一致しています。

Q. イオンハウジングおよびフォーメンバーズにのぞむことは何かありますか？

路面店ゆえにいかに認知を広げるかが継続的な課題です。弊社単独での発信には限界がありますので、この点でのサポートを特にお願いしたいと思っています。
「そよら福井開発」とのイベント・販促活動については、既にフォーメンバーズさんに交渉の場を作っていただいており、大変助かっています。引き続き、石川・富山を含む北陸エリアのイオングループ商業施設との販促連携についてサポートをお願いしたいです。
また、「イオンハウジング」ブランドそのものの北陸エリアでの認知底上げも、ぜひ本部として取り組んでいただきたいです。ブランドが強くなれば、加盟店全体が恩恵を受けます。弊社のような路面店にとっては、本部が旗を振ってくれることが何より心強い支援になります。

Q. お客さまへのメッセージをお願いします。

「不動産会社って、なんとなく入りにくい…」そのお気持ち、よくわかります。弊社では敷居を低く、対話を大切に、をすべての接客の出発点にしています。「スタッフの皆さん仲がいいですね」「仕事が早くて丁寧で安心できました」そのようなお声をお客さまからよくいただきます。宅地建物取引士・ファイナンシャルプランナー・相続診断士など複数の有資格者が在籍し、弁護士・司法書士・税理士とも連携しています。住まいのことはもちろん、資金計画・相続・保険まで、ひとつの窓口でまるごとご相談いただけます。
年中無休・19時以降も対応しております。まずは一度、気軽に扉を開けてみてください。

Q. 加盟を検討されている企業さまへのメッセージをお願いします。

弊社では加盟後、反響数・契約件数ともに倍近くに増加しました。以前は初対面のお客さまに一から会社の説明をする必要がありましたが、今は「イオンハウジング」と入った名刺を差し出すだけで信頼していただけます。ブランドの力は、現場で確実に実感できます。特に北陸エリアにおいては、「イオン」の認知度と信頼感は日常生活に深く根づいており、「イオンハウジング」として営業できることの優位性は想像以上です。
加盟を迷われているなら、ぜひ一歩踏み出していただきたい。その価値を、私自身が日々の現場で実感しています。